8000字回顾产品5年,细说那些助我突破瓶颈的能力(附技能地图)

自我提升 2020-12-14 浏览(98)

前阵子在运营大会上做了一次分享,认真回顾了做产品、运营5年的成长历程,颇有感触,在这里也跟大家聊聊。

笔者是材料专业,本应该到工地上做一名骄傲的搬砖人。不过我改写了剧本,毕业后一股脑冲进996的互联网,从小厂到BAT,从运营到产品外加数据分析,不断适应、突破,最后形成自己的方法论。

在各种身份切换的过程中,我逐步发现:不管做什么,有些关键的能力真的是一通百通所以本次来说说,5年来那些助我突破瓶颈的能力希望对你有点帮助。

本文章适用这几类朋友

1、做产品/运营有2年多了,不知道该怎么进一步提升自己

2、刚进入互联网,想看看有哪些重点能力需要着手锻炼

3、野生产品/运营,没人带,想了解下系统的学习方法

文章很长,建议收藏起来慢慢看,如果想节省时间,可以直接根据目录有针对性选读。

文中涉及的能力都整理成,能力地图pdf,需要的关注公众号:大雄背起行囊 回复【能力地图】即可获取。

目录 

首先,我们来看下目录

一、产品篇

阶段1:初出茅庐

1、文档能力:写好第一份需求文档

阶段2:渐入佳境

2、竞调能力:会思考,才懂“抄袭”

3、闭环能力:具象、抽象、演绎

阶段3:独当一面

4、需求管理能力:一条公式,悟到产品管理精髓

5、项目管理能力:管项目,管资源

二、运营篇

阶段1:烦杂无章

1、造工具能力:做个工具人,告别杂乱

阶段2:略有心得

2、场景经营能力:场景中找机会,事半功倍

3、策略能力:有策略地出招,不会迷失方向

阶段3:运筹帷幄

4、数据能力:用数据串联,实现经营透传

5、监控力:监控了如指掌,遇事不再慌

三、数据篇

阶段1:小试牛刀

1、耐力:数据分析长跑,先从培养小习惯开始

阶段2:进阶修炼

场景分析能力:从小场景开始,不断打磨进阶

(每个阶段,修炼对应能力可以帮助我们突破瓶颈。哪部分能力欠缺,可以直接到对应章节查看具体的知识点/方法,帮助你在了解的同时快速掌握)

开始正文前,为避免大家理解有偏差,在这里作下解释:分为产品篇、运营篇、数据篇三个模块,是为了让文章的结构更清晰,方便大家阅读;

但实际上,这12个能力是通用的,不管什么角色、岗位,掌握了都能让自己有新的突破。

先给大家展示下,12个关键能力的技能地图。成长的每个阶段,我都挑出一两个对我帮助较大的能力。产品和运营分3个阶段5个能力,数据分2个阶段2个能力。

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一、产品篇

产品人的成长过程,是对极致用户体验与商业价值不断博弈、割舍,再到无限逼近完美平衡的过程,没有绝对的终点。

在这里我将成长阶段分为:初出茅庐渐入佳境独当一面,是对职场前5年的划分,适用于初中级阶段的产品经理。

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阶段1:初出茅庐

阶段特点刚入坑产品,这时候的心情往往是兴奋又紧张的。兴奋是因为想到能够将把想法付诸实践,做出改变大家体验、提高生活质量,甚至可能改变世界的产品;

这时候,你面临的第一个问题来了:不知道从哪里开始着手,怎么施展自己的十八般武艺,担心干不好。

这个时候,我的建议是:专注提升写需求文档能力。

1、文档能力:写好第一份需求文档

入选理由

1)走上产品路,从第一份需求文档开始,文档能力是首要技能;

2)需求文档的质,决定了沟通的量,优秀的文档,可以减少大量不必要的沟通;

3)从文档中,学会如何换位思考,老板、设计、研发、测试,他们的关注点是啥?重点突出啥;

提升建议面临问题:文档质量差普遍问题

1)搞不清楚问题的本质:缺乏有效的需求调研方法

2)找不到合适的解决办法:目标不清晰、无明确的优先级

3)需求场景缺失:对业务、用户、系统的不了解

4)文档可读性差:没有区分阅读人群和信息呈现形式差。

2、解决办法:写好需求文档的系统化思考

1)写需求前:

拥有正确的需求调研思路,避免眉毛胡子一把抓。如下是我平时开展调研用的模版,也是自己多年来点滴的总结,感兴趣的同学可以找我要ppt的模版。

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2)写需求时

A 规避场景缺失问题

业务场景层:

同一个用户在不同的场景下面,有时间维度、地域维度、登录状态维度等;

不同用户群体在同一个场景,在从会员等级、客群区分、任务状态上

系统场景层:主要考虑如下方面

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B 注意信息表达形式

整体思路:在信息内容传递上,视频>图片>文字。

指导脑图如下:

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阶段2:渐入佳境

阶段特点这个阶段已经做了不少需求了,对于产品研发流程比较熟悉,跟设计、开发、测试等同事关系也不错。但慢慢发现,自己好像成为功能型产品、写文档的工具人。大部分的需求来源于老板、运营的,主观能动性不足。

不知不觉中,第二瓶颈悄然而至产品的思考深度不足

这个时候,我建议重点提升两个能力:调能力、闭环能力

2、调能力:会思考,才懂“抄袭”

入选理由

1)持续关注竞品及大量互联网产品,能快速提升产品感

2)竞品调研能解决需求来源单一,产品创作无灵感问题

3)在白热化竞争中,打出差异化,源自对竞争对手的足够了解

提升建议

1、面临问题:竞品分析常见的5类问题

1)分析目的不明确:① 开篇就写体验环境 ② 分析内容跳跃,缺乏主线

2)竞品分析阅读的受众不明确,无法执行落地

3)追求大而全,内容堆砌,缺乏深度分析

4)缺乏流程体验,还原度低

5)数据严谨性经不起推敲

2、解决办法:怎么做好竞品分析

竞品分析的目的不是为了实现像素级的抄袭、快速交作业,更重要的是在竞品的过程中,像用户一样捕捉到竞品令人愉悦的体验,感受对方产品经理在做每一个决策、每一次迭代的纠结与坚定。

1)好的竞品分析应该具备3个特质

① 具有明确的目标;② 清楚地知道阅读对象;③ 清楚自家产品所处的阶段

2)竞品分析思路:

① 了解产品阶段,明确分析目的和使用对象

② 找准核心竞品:从渠道、竞品分类、竞品数据上了解

③ 竞品分析纬度:产品定位、数据、产品策略/运营策略、收获启示

 

部分脑图截取如下,完整脑图可以找我。

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3、闭环能力具象抽象演绎

入选理由

1)具有独立思考能力的产品,不会被轻易左右,才有可能持续输出

2)闭环能力,能让你的思考更有深度,专业水平纵深发展

3)持续闭环的效果,就像滚雪球一样,实现倍增

什么是闭环能力

遇到问题,解决问题,分析效果,升级解决方案,彻底解决问题,这是我认为的闭环能力。在这个过程中,我将它概况为三个词:具象、抽象、演绎。

提升建议

1、面临问题:产品日常面临的问题太多

1)作为产品经理,时刻都会面临很多问题,经常顾此失彼

2)同样都问题,这次解决了,下次换一个面孔出现,又不知道怎么解决

2、解决办法:闭环能力泰然处之

当一个问题摆在你的面前,你是立即行动,还是说等一等?相信很多谨慎的人都会选择后者。那具体该怎么一步步剖析问题呢?如下即为闭环思考三步策略:

第一步、具象还原

问题常常错综复杂,第一步我们的目标是:要问出一个好问题。这里我们先做三个还原:主体还原、场景还原、目标还原。

主体还原:了解问题的提出者是谁,是企业还是个人?社会画像特征如何?(成熟企业还是初创公司、初入职场新人还是企业高管)

场景还原:所有问题的提出都是伴随着具体场景的,场景不明、前置条件不清楚,我们是无法把握问题提出者但是的心境和焦虑。

目标还原:多问几个为什么要解决这个问题,可以进一步了解问题提出者的目的。

通过上面的还原,可以得出一个准确问题的表达式:(画像定语)我,在(xxx)场景下,希望解决(xxx)问题,以便能够实现xxx目标。

第二步、抽象求真

当你精准描述一个问题之后,需要搞清楚问题的本质,这时候就需要对问题进行抽象化。在抽象化问题的过程中,分两步:1是对问题的题干进行抽象,2是找到一条本质化的公式。

题干抽象:根据上面准确描述的问题,对题干做关键词提取,并针对关键词不断向上一级更大的维度思考,直到不能往上为止。这里需要具备一个问题归类的能力(平时多总结),基本最终会落到某个学科分类下:自然学科、社会学科、思维学科。往上归类比如说:香蕉--水果--食物---植物---生物---自然学科。

本质化公式:对抽象化的问题,做本质的思考。可以套用数学公式,好的本质解释一般来说是比率形式出现的。

第三步、具象演绎

完成了上面两步之后,第三步需要做的是将问题具象演绎,形成一套可落地的具体执行方案。

找出突破口:找到了问题的本质公式之后,再做具象化演绎。突破在两个方面,分子或者分母,需评估分母还是分子更容易突破。

制定落地计划:本质清楚,目标明确,就需要写出具体的落地方案、优先级及时间规划了。

阶段3:独当一面

阶段特点迈过了前面两个阶段后,你会逐步发现,做产品经理有些感觉了,获得了同事和领导的认可,然后把更多活交给你,毕竟能者多劳嘛。

可是好景不长,需求太多写不完,项目太多跟进不及时,一时间累觉不爱。瓶颈又又来了:单线程到多线程,单兵作战到团队作战,角色转变开始力不从心。

这时候,我建议重点打磨两个能力:需求管理能力项目管理能力

4、需求管理能力:一条公式,悟到产品管理精髓

入选理由

1)需求管理能告诉我们,如何抓大放小,做更有价值的需求

2)需求管理帮助我们,在遇到冲突、矛盾时候,做出更合理的决策

面临问题:

1)工作繁琐,每天很忙,却不清楚到底为何而忙

2)经常过于关注局部需求价值,缺乏宏观思考

3)太多需求,什么都想做,阶段目标不清晰

解决办法:以公式管理产品的认知体系

公式管理,即以公式为经营指导的产品迭代管理方法,比如:电商的公式

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1)找到好的公式:认清产品类型,定出好的指标

A 产品类型:不同的产品类型,产品的关键指标有所区别

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B 定出好的指标:明确业务目标,最高目标基本是为了挣钱的,是通过广告挣钱、通过会员服务挣钱,还是通过电商交易挣钱?这要搞清楚。

然后,找出好的关键指标。好的关键指标有什么特征呢?推荐你看看《精益数据分析》

2)怎么做公式管理

A 明确公式组成部分优先级

举个例子,比如搜索,建立人和信息的连接。要提前想清楚人,为什么来?首先应该是建立更丰富的信息,即爬取网页,然后再是建立更加准确的排序算法和搜索体验。

B 拆解能力

明确优先级之后,就要从公式的组成部分,不断拆解,细化成每一个目标及行动事项,以及行动事项也是有优先级的。附上一张roadmap框架表。

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7、项目管理能力:管项目,管资源

入选理由

1)产品的本职是创造产品价值,更上一层,是资源操盘手,而项目经理就是这样的角色

2)多需求、多项目同时推进的时候,项目管理能力,能帮你驾轻就熟

面临问题:

1)项目太多,应接不暇,疲于奔命

2)项目组成员士气低落,项目进度受阻

3)没有提前揭露风险,导致后期返工严重,影响交付时间

解决办法项目常见问题及对策

项目上的事

1)项目的范围遇到变化怎么办?

项目在执行过程中,计划并非一成不变,有时候受外面竞争市场的变化影响,有时候受到内部资源的限制,都可能需调整计划。范围变化并不可怕,但需要项目经理及时快速做好如下评估应对。

a 评估是否影响到项目目标

b 评估是否影响到人力资源(增减)、财务资源(增减)、时间进度

根据以上评估结果,需要对干系人汇报(汇报)、主要影响方(沟通)、整个团队(同步),达成新共识之后,调整新的项目推进计划。 

项目中的人

2)项目推进中,团队士气低落怎么办?

团队士气低落的原因可能有很多,比如:对项目失去信心、付出的努力没有得到反馈、项目没有突破等等。这个问题较为复杂,需要根据具体场景分析。

a 在项目经理未掌握情况之前,先进行一些单独调查,收集具体原因,以便进行下一步行动

b 负面情绪会扩散,要快速找到负面情绪的中心,进行遏制散发负面情绪的传播

c 掌握基本情况后,对症下药逐个击破。

项目里的物

3)如何识别项目风险及对策

无论什么项目都会受范围、成本、时间,当这三者两两冲突时,都会产生项目风险,这时候需要项目经理敏锐地识别出来,并快速找到对策。

a 预防风险:在项目规划阶段,提前制定风险计划以及应对方案

b 识别风险:项目推进中,对项目工作要素进行风险流程梳理,甄别不确定要素内容

c 定期当项目站会/领导汇报,及时发现可能存在的风险

发现风险后,评估影响面、业务价值,及时调整项目计划规避风险

课间休息大家也可以想想下,目前自己做产品处于哪个阶段了?哪部分能力是需要提高的?又或者哪些能力你觉得需要上榜,欢迎找我探讨!

二、运营篇

从运营小白到运营大佬,每一步都需要付出很多都汗水和泪水。前期的默默无闻,到后期到厚积薄发,运营人承担的辛苦和委屈,可能比产品更多。

在这里我将成长阶段分为:烦杂无章颇有心得运筹帷幄,也是对职场前5年的划分,适用于初中级阶段的运营经理。

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阶段1:烦杂无章

阶段特点运营小白,在最开始会做比较杂的活,比如写文案、管理资源位、回复用户的问题,每个事情都需要很花时间,但是做了之后也没多大的成就感,工作价值很难衡量。这个时候容易会产生自我怀疑,觉得工作没有意思。

在这个阶段,我的建议是:制造效率工具提升效率

1、造工具能力做个工具人,告别杂乱

什么是运营工具

我把那些可以提升我们日常运营工作效率的工具,称作为运营工具。比如资源排期表、文案库、用户问答sop等

入选理由

1)通过运营效率工具,提升日常工作的效率

2)当我们从烦杂的运营工作解放出来后,可以思考更多有价值的事情

解决办法

1)枚举当前所有运营涉及到的工作场景,并看人力占用情况

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2)分析日常运营工作,那些工作是重复/机械性的工作。比如写文案、回答用户问题、资源排期等

3)整理通用的工作效率工具,以社群运营为例,社群运营标准的问答SOP。完成知识库的模块搭建,可以快速应对社群的各种问题。从用户纬度,不同人会存在什么问题,应该怎么处理?从活动纬度,规则是啥?推广话术是啥?再到日常内容纬度等等。

提前构思,不断丰富知识库,才能应对自如。

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阶段2:略有心得

上一个阶段,是不断造效率工具的过程,每个运营工作模块,都能够提炼几个效率工具。当你从烦杂中抽身出来,你开始深入思考:如何获得更多的用户如何提高业绩数据这是第二个大挑战。

这个阶段,我建议重点打磨两个能力:场景化经营能力策略能力

2、场景经营能力:场景找机会,事半功倍

入选理由

1)增量的时代已经过去,存量时代来临,以往粗犷的经营模式难以为继,精细化、精益化经营成为主旋律

2)关注用户体验,注重场景化营销,能帮助你的运营脱颖而出,快速占据用户心智

面临问题

1)没有场景化经营的意识,也不知道具体增益效果有多少?

2)精细化经营毫无头绪,无从下手

解决办法:

基本大部分的场景化经营都遵循下图的思考路径:人群+营销触点+营销策略

1)营销人群:目标受众是谁,用户画像如何

2)营销触点:目标人群的高频场景:包含生活中的高频场景和在平台上的行为轨迹。两者结合,寻找最佳营销触点。

3)营销策略:在合适的场景下面,找到适合用户的内容:是产品,还是服务,亦或者是活动,达到四两拨千斤的效果。

(示例图:金融白领人群的营销场景分析)

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3、策略能力:有策略地出招,不会迷失方向

入选理由

1)善于找场景,再结合擅长定策略,这样的运营效果才会炸

2)有策略思维的运营,他能够知道哪些动作有价值?哪些动作是在做无用功

3)用策略尝试,实现小步快跑、小成本试错,最终倍增的运营效果

面临问题

1)花了很多时间,也不知道运营的动作到底是否有效?

2)想冲业绩,但不知道哪里可以重点改善

3)运营能力不知道在哪些方面还可以进一步提升 

解决办法

加强策略制定的能力,如推送的策略、活动补贴策略。制定策略,实际上是一种实验测试的思维

1)明确实验前提条件:本次制定策略的背景、目的、测试周期等等

2)执行时注意控制变量:严格控制变量,比如推送测试:单次测试,只选择一个纬度去测试,其他条件保持一致

3)自证有功:及时分析策略,有效的策略应该给予认可,无效的策略,得总结反思,再次推敲策略制定的方向是否正确。

最后把有用的策略固化下来,成为团队的宝贵财富。

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阶段3:运筹帷幄

阶段特点有了前面两个阶段的积累,做运营也算是有点上道了。但在一些决策上的思考,总是感觉跟领导慢了半拍。这个阶段,又遇到了新的瓶颈:如何宏观思考整快业务及时做出决策应对变化

这个阶段,我建议重点打磨两个能力:数据能力监控力

4、数据能力用数据串联,实现经营透传

入选理由

只用一个理由。在绝大部分情况下不懂数据的运营不是好运营数据对运营人来说,真的是非常非常重要。

面临问题

1)不注重数据,不理解数据背后含义

2)本末倒置:先把基础运营工作做完,再分析数据。结果是,往往没时间分析。

3)做决策全靠感觉拍,没有数据依据

解决方案

用数据串联实现每一个经营动作规范准确

从明确KPI开始,逐层的拆解:

1)围绕目标,渠道流量指标、用户留存指标、流失用户挽回指标,怎么定义、完成的目标是啥?

2)落地具体动作:投放策略,户均成本该是多少?重点投放哪些渠道?活动策略:新老户的玩法差异,奖励差异又是如何?

每一个指标、每一个行动,都有KPI指标呼应。

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5、监控力:监控了如指掌,遇事不

入选理由

1)及时的监控,可以了解业务的变化,熟悉业务规律

2)行动策略及时跟上,不滞后市场、不滞后竞争对手

面临问题

1)基本每次都是老板先发现了问题

2)老板问到数据下跌原因,一问三不知

3)半天找不到原因,也不知道如何解决

解决方案像医生一样学会望闻问切 

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什么是望?

望代表观察,观察业务的关键指标,用户行为层:流量(UV)、转化率(CR)、客单价;业务指标层,总交易金额、总交易笔数、总交易人数以及各业务模块的指标数据等,这些都是我们要观察的关键指标 

什么是闻?

闻代表听闻,了解市场行情变化。整个经济大盘变化如何?是刺激消费还是吸引储蓄?楼下711最近在做哪几家银行的促销活动?竞争对手最近有没有上了什么新功能? 

什么是问?

问代表询问,问问相关业务同事的动作。昨天是不是做了大量的消息推送?昨晚是不是上了新的产品功能?昨天是不是系统产生故障了?

什么是切?

切代表解析,深入了解主要异常的模块。异常往往是综合呈现的结果,主要那一块导致的异常,我们想要深入去解析它。比如,销售金额指标下降,那到底是流量少了,还是转化率小了?我们要深入解析它

如何修炼“望闻问切”的问题诊断能力

1)望:持续观察关键业务指标

这个模块有三点:敏感的数据意识、关键数据指标的观察、异常数据的预警

2)闻:时刻关注市场

关注下市场动态,竞争对手的行动,以及时不时作下深入的竞品调研

3)问:关注业务动作

系统的能力去监控它,将业务所有的活动都纳入监控

4、切:找出异常的主要原因

异常很多时候,它是综合的影响结果。仅从结果数据,无法看出真实的问题。因此我们需要,一步一步解析它。思路为:先看一级指标,再看二级指标。

课间休息大家也可以想想下,目前自己做运营处于哪个阶段了?哪部分能力是需要提高的?又或者哪些能力你觉得需要上榜,欢迎找我探讨!

三、数据篇

数据部分是基石,不管产品、运营都是需要具备的,因为也开始了数据分析的初探之路,在这里也作几点分享。

阶段1:小试牛刀

这个阶段,基本是相信大家多少还是了解点数据的,但看数据、分析数据,并不是日常工作的重点,所以当领导问到业务数据时候,还是有点蒙。

这个阶段,我的建议是:锻炼耐力,培养看数据习惯。

1、耐力数据分析长跑,先培养小习惯开始

入选理由

如标题所说,数据分析是一场长跑,终点很遥远,要想获得胜利,耐力、持久力是很重要的。

解决方案培养小习惯享受意识红利

1)利用好10分钟早餐时间,将关注的业务数据浏览一遍;

2)核心数据手抄本:将高频用到的、非常关键的数据牢记于心,手工抄写,加深印象;

3)活动数据备忘库:将活动的效果填入提前创建好的备忘库,用于时常查阅,提供思路;

4)专题分析结论摘抄:将公司的数据分析师做的分析报告,摘抄关键结论,供随时查阅;

5)简单数据处理,尽量少用计算器,锻炼自己的心算能力; 

阶段2:修炼进阶

场景分析能力:从小场景开始,不断打磨进阶

入选理由

1)在打大boss之前,先打点小怪(小场景),积累经验

2)数据分析的业务场景很多,基于实战场景的分析,更能落地

解决方案

划分场景、明确分析目的、确定分析思路、找到合适的分析方法、快速得出分析结论。

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8000字回顾产品5年,细说那些助我突破瓶颈的能力(附技能地图) (https://www.caibaibai.cn/) 自我提升 第18张 

当然,数据分析的阶段并非只有两个,还有很长的路要走,希望能跟各位一起相互学习、相互成长!

课间休息大家也可以想想下,目前自己数据能力处于哪个阶段了?哪部分能力是需要提高的?又或者哪些能力你觉得需要上榜,欢迎找我探讨!

最后感性再说两句

5年可以很短,1、2、3,一只手数完;5年也可以很长,那些你加过的班、那些离你而去的黑发、那些结了又离婚了的故事,告诉你:哎呀,毕业好多年啦~

在迎风向阳的日子,用细碎的青春,换来中年拒绝油腻的自己。每一天,我都在路上。

是的!瓶颈就是用来突破的。我可以,你也可以!

共勉~

作者: 行走的大雄 来源:大雄背起行囊(dxbqxngo)

-----THE END-----

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